• :16781
  • ابحث عن طبيبك
  • احجز عيادتك
  • |
×

الشروط و الأحكام

الغرض:

الغرض من هذه السياسة هو التأكد من أن المرضى الذين يتلقون الرعاية الصحية بمستشفيات أندلسية يشعرون أنهم يعالجون بإحترام وأن حقوقهم فى السرية والكرامة مدعومة ومنفذة.

الساسة:

مستشفيات أندلسية تحترم حقوق المرضى وذويهم وملتزمة بتقديم رعاية محترمة ذات تركيز على إحتياجات المريض الفردية من خلال مساعدة المريض على ممارسة حقوقه.

تقديم الرعاية الطبية بالتساوى لجميع المرضى دون تفرقة.

مستشفيات أندلسية تعترف بحق المريض وذويه فى إتخاذ القرارات الخاصة بالرعاية الطبية بما فيها قرار عدم الإستمرار فى تلقى العلاج للحد الذى يسمح به القانون.

جميع الإداريين والهيئة الطبية مسئؤلين عن إدراك وتنفيذ حقوق وواجبات جميع المرضى.

رؤساء الأقسام ومديرى الخدمات مسئوليين عن عمل وتصميم سياسات وإجراءات من شأنها التأكد من أن المريض على علم بحقوقه وواجباته وكذلك تنفيذ تلك اللائحة الخاصة بحقوق وواجبات المريض التى تنطبق بصفة خاصة على أقسامهم.

سيكون المرضى على علم بمسئولياتهم تجاه سلوكهم وأيضآ تجاه الرعاية المقترحة والمقدمة.

:النطاق 

 .جميع موظفى التمريض

:الإجراءات

. عند دخول المستشفى يتم تسليم المريض نسخة من وثيقة حقوق وواجبات المرضى وذويهم 

.فى حالة أن المريض حدث أو مريض بالغ لديه وصى شرعى ,سيتسلم ولى الأمر أو الوصى الشرعى تلك الوثيقة 

.يقوم قسم خدمة العملاء بدور هام فى التواصل

.وثيقة حقوق وواجبات المرضى وذويهم معلقة بجميع أنحاء المستشفى كى يطلع عليها مرضى العيادات الخارجية. يتم تسليم صورة منها لمن يطلب من مرضى العيادات الخارجية

عندما يكون المريض غير مكتمل القوى العقلية أو البدنية والتى تعيقه عن المشاركة فى جميع عناصر الرعاية الخاصة به والتى تشمل قرارات العلاج , يقوم وكيل عن المريض أو ولى الأمر إذا كان المريض طفلآ بالمشاركة فى إتخاذ القرارات الخاصة بالعلاج عندما يستدعى الأمر ذلك.

سيتم إمداد المرضى وذويهم بالمعلومات الخاصة بألية المستشفى فى بدء ومراجعة وتسوية شكاوى المريض عند طلب المريض أو ذويه. 

:تتضمن حقوق وواجبات المريض ولكن لا تقتصر على الآتى

.الإحترام و الكرامة

.المريض سواءآ كان بالغآ ,مراهقآ أو حديث الولادة له الحق فى الحصول على الرعاية / الخدمة التى تحترمه وتراعى مشاعره فى جميع الأوقات وتحت أى ظروف مع الحفاظ على الكرامة الشخصية وأيضآ مراعاة حالته النفسية والروحية والثقافية والتى تؤثر على تصوره للمرض

.المريض الذى فى طريقه للوفاة له الحق فى الخصوصية والسرية الخاصة بقراره أو من ينوب عنه وتبعآ للقانون فى أن يتلقى علاج للأعراض الأولية والثانوية لمرضه مشتملآ على علاج الألم

. وكذلك حق المريض وذويه فى التعبير عن الحزن والأسى

:الخصوصية والسرية

. للمريض أو أو ولى أمره أو من ينوب عنه شرعآ له الحق تبعآ للقانون فى الخصوصية الشخصية وسرية المعلومات الخاصة به

.يتم مقابلته وفحصه فى مكان مصمم لتوفير قدر معقول من الخصوصية السمعية والبصرية. وهذا يشتمل على وجود شخص من نفس الجنس عند القيام بفحص أجزاء معينة من الجسم أثناء الفحص البدنى للمريض  أو تنفيذ علاج اوالقيام بإجراء بواسطة شخص مهنى من الجنس الآخر

.يراعى الممرضين/ الممرضات خصوصية المريض بالطرق على الباب و إعلان دخولهم إلى الغرفة قبل الدخول وأيضآ الحرص على إبقاء الغطاء على المريض أثناء تقديم الخدمة التمريضية وأثناء نقله من مكان إلى آخر

.له ان يتوقع أن أى مناقشة أو تشاور بشأن حالة المريض سواءآ كان بالغآ, مراهقآ أو حديث الولادة ستتم بحذر وكتمان و أن الأشخاص الغير مساهمين بشكل مباشر فى تقديم الرعاية / الخدمة لن يكونوا متواجدين إلا إذا أذن هو بذلك 

.للمريض الحق فى مراجعة سجله الطبى وأن يتم شرح المعلومات فيما عدآ ماهو محذور قانونآ

.جعل الإطلاع على السجلات الطبية مسموحآ به فقط للأشخاص المعنيين بطريقة مباشرة بعلاج المريض وأيضآ مراقبى الجودة وبالنسبة للأشخاص الآخرين فيجب عليهم الحصول على إذن كتابى من المريض أو ولى امره أو من ينوب عنه شرعآ قبل مطالعة السجل الطبى للمريض 

.له ان يتوقع أن تداول السجلات الخاصة بالرعاية/ الخدمة الخاصة بالمريض بما فيها مصدر دفع تكاليف الخدمة يتم بسرية 

.له ان يطلب الإنتقال إلى غرفة اخرى لو كان المريض المريض المجاور أو أحد الزوار يسببون له إزعاجآ غير محتمل

.يتم وضعه فى فى مكان يوفر الخصوصية والوقاية عندما يستدعى الأمر ذلك لأمانه الشخصى

: الأمن والسلامة الشخصية 

.للمريض الحق في أن يكون خاليآ من الأضرار الناجمة عن سوء أداء الخدمات الصحية ، وسوء الممارسة الطبية وكذلك الأخطاء

.يجب أن ترصد المستشفى باستمرار عوامل الخطر والتأكد من أن الأجهزة الطبية الإلكترونية تعمل بشكل سليم ويتم المحاافظة عليها وأن مشغلي تلك الأجهزة مدربون تدريبا مناسبآ

.جميع المهنيين الصحيين يجب أن تكون لديهم مسؤولية كاملة عن سلامة وأمان جميع مراحل وعناصر تنفيذ العلاج الطبي

: الهوية

 للمريض الحق فى معرفة الهوية والحالة المهنية للأشخاص الذين يقدمون له الخدمة و ان يعرف من هو الطبيب أو الممارس المسئول عن رعايته بصفة أساسية ومن حقه معرفة ماإذا كانت توجد علاقة مهنية بين الأشخاص المعالجين له و إلى اى مدى هذه العلاقة ,فضلآ عن العلاقة مع الرعاية الصحية الأخرى المتدخلة فى قديم الرعاية له.

:المعلومات

 للمريض الحق فى الحصول على معلومات كاملة عن حالته فى الوقت الراهن من الممارس المسئول عن تنسيق الرعاية اللازمة للمريض وتشتمل هذه المعلومات على التشخيص (للدرجة المعلومة), العلاج و أى تكهن معلوم بخصوص تطور الحالة . وهذه المعلومات يتم توصيلها للمريض بالطريقة التى من المتوقع أن يفهمها

 عندما ينصح طبيآ بعدم إبلاغ المريض بتلك المعلومات , فإنها ستكون متوفرة للشخص المخول قانونآ

 للمريض الحق فى الحصول على إستجابة فورية معقولة ومهذبة لأسئلته بما يتناسب مع قدرة المستشفى

: التواصل

للمريض الحق فى الوصول إلى الناس خارج المستشفى بواسطة الزوار والمترجمين وبواسطة التواصل شفهيآ وكتابيآ

 المريض الذى لايتحدث أو يفهم اللغة المحلية للمجتمع يتم توفير مترجم ليستعين به إن وجد

 المريض المعاق ستقدم له المساعدة الضرورية حسب إستطاعة المستشفى

:الإستشارات 

 للمريض الحق عند طلبه وعلى نفقته الخاصة إستشارة أخصائى من خارج المستشفى.

 النقل وإستمرارية العلاج: 

 سيتم إعلام المريض بصدق وأمانة عندما تتجاوز احتياجاته قدرات المستشفى لتلقي الرعاية. ولايتم نقل المريض إلى مؤسسة علاجية اخرى إلا بعد تلقيه شرحآ وافيآ عن ضرورة النقل والبدائل المتاحة لمثل هذا النقل. للمريض الحق في أن يكون على علم من خلال الممارس المسئول عن حالته سواءآ له أو من يمثله  بأي متطلبات لاستمرار الرعاية الصحية في أعقاب خروجه من المستشفى

 :رسوم المستشفى 

 للمريض وذويه الحق فى طلب وإستلام قائمة مفصلة مشتملة على شرح وتفصيل جميع بنود فاتورة  المستشفى الإجمالية للخدمات التى تم تقديمها بالمستشفى

 للمريض الحق فى إستلام إشعار من المستشفى فى الوقت المناسب قبل إنتهاء مدة التغطية التأمينية له حتى يجد مصدر آخر لسداد تكاليف المستشفى

 المريض او اهله  هم المسؤولين عن ضمان الالتزام المالي عن تكاليف رعايته صحيآ و  الوفاء بها في أقرب وقت ممكن

:مسئوليات المريض

 المريض وذويه مسئوليين عن إمداد مقدم الخدمة بالمعلومات الدقيقة والكاملة حسب المعرفة حول الشكوى الحالية والأمراض السابقة وأى دخول سابق للمستشفى والأدوية التى يتعطاها و غيرها من الأمور المتعلقة بصحة المريض

المريض مسئول عن إبلاغ  الطبيب المسئول عن حالته بأى تغييرات غير متوقعة فى حالته

المريض مسئول عن توضيح وتأكيد فهمه لخطة العلاج وماهو المتوقع منه

 المريض مسئول عن إتباع خطة العلاج التى يوصى بها الطبيب المعالج. وهذا قد يشمل إتباع التعليمات التى تعطى بواسطة التمريض أو المهنيين الصحيين حيث أنهم يقومون بتنفيذ خطة الرعاية المنسقة و أيضآ تنفيذ أوامر الطبيب المسئول عن الحالة ويقومون بتطبيق القواعد والأنظمة المعمول بها فى المستشفى

المريض مسئول عن الإحتفاظ بالمواعيد الخاصة به وعندما لايستطيع الحضور عليه إبلاغ الممارس أو المستشفى بذلك

 المريض وذويه مسئوليين عن نتائج رفض العلاج أو عدم إتباع تعليمات الطبيب المعالج. المريض ربما يرفض العلاج وعندما يرفض المريض أو من ينوب عنه قانونآ ويؤدى ذلك إلى عدم تقديم الرعاية المناسبة للمريض والتى تتماشى مع المعايير المهنية , يتم إنتهاء العلاقة مع المريض بعد إشعاره وتوضيح الأسباب

 المريض مسئول عن مراعاة حقوق المرضى الآخرين , والمساعدة فى التحكم فى الضوضاء وعدد الزائرين والإمتناع عن التدخين. المريض مسئول بشكل مناسب عن إحترام الأشخاص الآخرين بالمستشفى 

 يجب على المريض المحافظة على اثاث المستشفى و عدم العبث به 

 التصرف فى جميع الأوقات بطريقة مهذبة وجيدة مع الوضع فى الإعتبار السلوك المحترم مع مع موظفى ومرضى مستشفيات أندلسية , و أيضآ إحترام خصوصية وكرامة المرضى الآخرين